CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent les ventes réalisées sur le site alpifret.com.
Toute commande passée sur le site implique la prise de connaissance et l’acceptation des présentes CGV par le client avant la validation définitive de sa commande.
- VENDEUR
Le site alpifret.com est exploité par :
ALPIFRET
Nyon, Suisse
E-mail : [email protected]
Téléphone : +41 79 751 04 06
Site internet : alpifret.com
Les informations légales complémentaires relatives à l’entreprise sont disponibles dans les mentions légales du site.
- OBJET
Les présentes CGV définissent les droits et obligations applicables aux commandes de produits proposées à la vente sur alpifret.com.
ALPIFRET propose notamment des produits alimentaires, boissons et autres références destinées principalement aux besoins d’approvisionnement de sa clientèle.
Les présentes CGV s’appliquent aux commandes réalisées directement sur la boutique en ligne.
- PRODUITS
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur leurs fiches respectives.
ALPIFRET veille à fournir des informations aussi exactes que possible concernant les produits proposés.
Les photographies et illustrations sont présentées à titre informatif. La présentation, l’étiquetage ou l’emballage d’un produit peuvent notamment évoluer à l’initiative du fabricant ou du fournisseur sans que cela modifie nécessairement les caractéristiques essentielles du produit.
Il appartient au client de consulter les informations figurant sur la fiche du produit et, lorsque cela est nécessaire, les informations présentes sur l’emballage avant utilisation ou consommation.
- DISPONIBILITÉ
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
La présence d’un produit sur le site ne constitue pas une garantie permanente de disponibilité.
En cas d’indisponibilité constatée après la commande, ALPIFRET contacte le client dans les meilleurs délais afin de l’informer et de lui proposer, selon la situation, une solution appropriée.
En cas d’impossibilité de fournir un produit commandé et déjà payé, le montant correspondant au produit non fourni est remboursé au client selon le moyen ou les modalités de remboursement applicables.
- PRIX
Les prix applicables sont ceux affichés sur alpifret.com au moment de la commande.
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF).
Les éventuels frais de livraison ou autres frais applicables à la commande sont communiqués au client avant la validation définitive et le paiement de la commande.
ALPIFRET se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Une modification tarifaire postérieure à la validation d’une commande n’affecte pas le prix des produits déjà commandés, sauf erreur manifeste d’affichage ou disposition légale contraire.
- COMMANDE
Le client sélectionne les produits qu’il souhaite commander et les ajoute à son panier.
Avant la validation définitive, le client peut vérifier les produits sélectionnés, leurs quantités, le prix de la commande ainsi que les informations de facturation et de livraison saisies.
Il appartient au client de vérifier l’exactitude de ces informations avant de confirmer sa commande.
La commande devient définitive lorsque le client effectue les étapes requises sur le site et confirme une commande impliquant une obligation de paiement.
Une confirmation de commande est ensuite transmise par voie électronique à l’adresse communiquée par le client.
ALPIFRET se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande dans les cas prévus par la loi ainsi qu’en présence notamment d’une fraude présumée, d’informations manifestement erronées, d’une impossibilité d’exécution ou d’un incident de paiement.
- PAIEMENT
Les moyens de paiement disponibles sont affichés lors de la commande.
Le client s’engage à utiliser un moyen de paiement valide et pour lequel il dispose des autorisations nécessaires.
Lorsque le paiement est traité par un prestataire externe, la transaction peut également être soumise aux conditions de ce prestataire.
ALPIFRET ne reçoit ni ne conserve directement les données bancaires complètes lorsque celles-ci sont traitées par un prestataire de paiement sécurisé.
En cas de refus ou d’échec du paiement, la commande peut ne pas être validée.
- LIVRAISON
Les commandes sont livrées dans les zones proposées par ALPIFRET au moment de la commande.
Les modes de livraison disponibles, leur coût et, lorsque cela est applicable, les délais estimatifs sont indiqués au client pendant le processus de commande.
Les délais communiqués constituent des estimations lorsqu’ils ne sont pas expressément présentés comme des délais garantis.
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison ainsi que des informations permettant la bonne exécution de la livraison.
ALPIFRET ne saurait être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’informations incorrectes ou incomplètes communiquées par le client.
- RÉCEPTION DE LA COMMANDE
Le client est invité à contrôler sa commande dès sa réception.
Toute anomalie visible, produit endommagé, erreur de référence ou différence manifeste avec la commande doit être signalée à ALPIFRET dans les meilleurs délais à :
Afin de faciliter le traitement d’une réclamation, ALPIFRET peut demander au client de fournir le numéro de commande, une description du problème ainsi que des photographies du produit et de son emballage.
Le client est invité à conserver les produits concernés et leur emballage jusqu’au traitement de la réclamation.
- PRODUITS ALIMENTAIRES
Les produits alimentaires doivent être conservés et utilisés conformément aux indications figurant sur leur emballage et aux recommandations du fabricant.
Après réception de la commande, le respect des conditions de conservation relève de la responsabilité du client.
Lorsqu’un produit nécessite des conditions particulières de conservation, le client doit prendre les dispositions nécessaires dès sa réception.
Les informations relatives notamment aux ingrédients, allergènes, valeurs nutritionnelles, conditions de conservation et dates figurant sur l’emballage du produit prévalent en cas d’évolution de ces informations par le fabricant.
- DROIT DE RETOUR ET CHANGEMENT D’AVIS
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation permettant de retourner automatiquement un produit acheté en ligne en raison d’un simple changement d’avis.
Sauf accord préalable et exprès d’ALPIFRET, les commandes correctement exécutées ne peuvent donc pas être retournées pour simple changement d’avis.
Pour des raisons notamment d’hygiène, de sécurité alimentaire et de conservation, les produits alimentaires ouverts, descellés, utilisés ou dont les conditions de conservation ne peuvent plus être garanties ne peuvent pas être repris, sous réserve des droits impératifs du client en présence d’un produit défectueux ou non conforme.
Toute demande exceptionnelle de retour doit être adressée préalablement à :
Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable d’ALPIFRET.
- PRODUIT ENDOMMAGÉ, ERRONÉ OU NON CONFORME
Si le client reçoit un produit endommagé, une référence différente de celle commandée ou constate une autre non-conformité, il doit contacter ALPIFRET dans les meilleurs délais.
Après examen de la demande, ALPIFRET détermine la solution appropriée conformément au droit applicable et aux circonstances du dossier.
Selon la situation, celle-ci peut notamment prendre la forme d’un remplacement, d’un remboursement, d’une réduction du prix ou de toute autre solution convenue avec le client.
Les présentes dispositions ne limitent pas les droits impératifs dont le client bénéficie en vertu du droit applicable.
- GARANTIE
Les produits bénéficient des garanties applicables conformément au droit suisse et aux éventuelles conditions particulières indiquées lors de la vente.
La garantie concerne les défauts existant dans les conditions prévues par la législation applicable.
Elle ne couvre notamment pas les détériorations résultant d’une mauvaise utilisation, d’un stockage inadapté, du non-respect des conditions de conservation, d’une manipulation incorrecte ou d’un dommage survenu après la remise du produit au client lorsque celui-ci ne peut être imputé à ALPIFRET.
- RESPONSABILITÉ
ALPIFRET répond de ses obligations conformément au droit applicable.
ALPIFRET ne saurait toutefois être tenu responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, du non-respect des indications du fabricant, d’une conservation inadéquate après livraison ou d’informations incorrectes communiquées par le client.
Aucune disposition des présentes CGV n’a pour objet d’exclure ou de limiter une responsabilité qui ne pourrait légalement être exclue ou limitée.
- FORCE MAJEURE ET ÉVÉNEMENTS HORS CONTRÔLE
ALPIFRET ne peut être tenu responsable d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution résultant d’un événement indépendant de sa volonté et qu’il ne pouvait raisonnablement éviter ou surmonter.
Cela peut notamment concerner, selon les circonstances, des événements naturels majeurs, interruptions importantes des réseaux ou transports, décisions des autorités, pénuries exceptionnelles, conflits, grèves générales ou autres événements comparables.
ALPIFRET informe le client dans la mesure du possible lorsqu’un tel événement affecte significativement l’exécution d’une commande.
- PROTECTION DES DONNÉES
Les données personnelles collectées dans le cadre des commandes sont traitées conformément à la Politique de confidentialité disponible sur alpifret.com.
Les données nécessaires peuvent être communiquées aux prestataires intervenant dans le traitement de la commande, notamment les prestataires de paiement et de livraison.
- PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les éléments présents sur alpifret.com, notamment les textes, créations graphiques, logos et éléments visuels appartenant à ALPIFRET, sont protégés par les dispositions applicables en matière de propriété intellectuelle.
Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite, sous réserve des exceptions prévues par la loi et des droits appartenant éventuellement à des tiers, notamment les fabricants des produits présentés.
- MODIFICATION DES CGV
ALPIFRET peut modifier les présentes CGV afin de tenir compte notamment de l’évolution de son activité, de ses services ou de la législation.
Les CGV applicables à une commande sont celles mises à disposition du client au moment de la validation de cette commande.
- NULLITÉ PARTIELLE
Si une disposition des présentes CGV devait être déclarée nulle, invalide ou inapplicable, les autres dispositions demeurent applicables dans toute la mesure permise par la loi.
- DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont régies par le droit suisse.
Lorsque le client bénéficie de dispositions légales impératives, notamment en sa qualité de consommateur, les présentes CGV ne peuvent avoir pour effet de le priver des droits auxquels il ne peut légalement renoncer.
- LITIGES ET FOR
En cas de difficulté, le client est invité à contacter en priorité ALPIFRET afin de rechercher une solution amiable :
Sous réserve des fors impératifs prévus par la législation applicable, les litiges sont soumis aux juridictions compétentes conformément au droit suisse.
- CONTACT
Pour toute question concernant une commande ou les présentes Conditions Générales de Vente :
ALPIFRET
Nyon, Suisse
E-mail : [email protected]
Téléphone : +41 79 751 04 06
Site internet : alpifret.com
