POLITIQUE EN MATIÈRE DE REMBOURSEMENTS ET DE RETOURS
Dernière mise à jour : 18 septembre 2026
La présente politique précise les conditions applicables aux demandes de retour, de remplacement et de remboursement concernant les produits commandés sur alpifret.com.
Elle complète les Conditions Générales de Vente disponibles sur le site.
- CHANGEMENT D’AVIS
Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats effectués en ligne.
Par conséquent, sauf accord préalable et exprès d’ALPIFRET, un produit correctement livré et conforme à la commande ne peut pas être retourné ou remboursé en raison d’un simple changement d’avis.
Nous vous invitons donc à vérifier attentivement les produits, les quantités et les informations de votre commande avant de procéder au paiement.
- PRODUITS ALIMENTAIRES
Pour des raisons de sécurité alimentaire, d’hygiène et de conservation, les produits alimentaires ouverts, descellés, utilisés ou dont les conditions de conservation ne peuvent plus être garanties ne peuvent pas être repris pour un simple changement d’avis.
Les produits nécessitant des conditions particulières de conservation doivent être stockés conformément aux indications figurant sur leur emballage dès leur réception.
Ces dispositions ne limitent pas les droits dont le client peut bénéficier lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
- PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON
Si un produit arrive endommagé, nous vous invitons à nous contacter dans les meilleurs délais après sa réception.
Afin de pouvoir examiner votre demande, merci de nous transmettre :
– votre numéro de commande ;
– le nom ou la référence du produit concerné ;
– une description du problème constaté ;
– une ou plusieurs photographies montrant clairement le produit ;
– si nécessaire, des photographies de l’emballage ou du colis.
La demande doit être adressée à :
Nous vous recommandons de conserver le produit et son emballage jusqu’à ce que votre demande ait été traitée.
- PRODUIT INCORRECT OU NON CONFORME
Si le produit reçu ne correspond pas à celui commandé, si une quantité est incorrecte ou si vous constatez une autre non-conformité, contactez ALPIFRET dans les meilleurs délais à :
Indiquez votre numéro de commande et joignez, lorsque cela est utile, des photographies permettant d’identifier le problème.
Après vérification, ALPIFRET vous indiquera la solution applicable.
- PRODUIT MANQUANT
Si un produit figurant dans votre commande est absent lors de la livraison, contactez-nous dans les meilleurs délais en indiquant :
– votre numéro de commande ;
– le produit manquant ;
– toute information utile concernant la livraison reçue.
Après vérification de la commande et de la livraison, ALPIFRET vous proposera une solution adaptée.
- RETOUR D’UN PRODUIT
Aucun produit ne doit être retourné à ALPIFRET sans accord préalable.
Avant tout retour, contactez :
Si le retour est accepté, ALPIFRET vous communiquera les instructions nécessaires ainsi que l’adresse à utiliser.
Les produits retournés doivent être correctement protégés et, lorsque leur nature le permet, être retournés dans leur état et leur emballage d’origine.
Les conditions et éventuels frais de retour sont communiqués au client lors du traitement de sa demande, selon le motif du retour et les circonstances.
- FRAIS DE RETOUR
Lorsqu’un retour résulte d’une erreur imputable à ALPIFRET ou d’un produit reconnu comme défectueux, endommagé ou non conforme, les modalités de prise en charge des frais de retour sont communiquées au client lors du traitement de sa demande.
Lorsqu’un retour exceptionnel est accepté pour une raison qui n’est pas imputable à ALPIFRET, les éventuels frais de retour peuvent rester à la charge du client.
Aucun retour ne doit être engagé avant d’avoir reçu les instructions d’ALPIFRET.
- SOLUTIONS PROPOSÉES
Après examen et acceptation de la demande, ALPIFRET peut proposer, selon la situation et conformément au droit applicable :
– le remplacement du produit ;
– le remboursement du produit concerné ;
– une réduction du prix ;
– ou toute autre solution convenue avec le client.
La solution dépend notamment de la nature du problème, de la disponibilité du produit et des circonstances de la commande.
- REMBOURSEMENTS
Lorsqu’un remboursement est accordé, celui-ci est effectué dans un délai raisonnable après validation de la demande.
Dans la mesure du possible, le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Selon le moyen de paiement et l’établissement financier concerné, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le montant apparaisse sur le compte du client.
- FRAIS DE LIVRAISON
Lorsqu’un remboursement concerne uniquement une partie d’une commande correctement livrée, les frais de livraison initiaux ne sont pas nécessairement remboursés.
Lorsqu’une commande ne peut pas être exécutée en raison d’une erreur imputable à ALPIFRET ou lorsqu’un remboursement intégral est dû conformément au droit applicable, le traitement des frais de livraison est déterminé en fonction de la situation.
- PRODUITS NON REMBOURSABLES POUR SIMPLE CHANGEMENT D’AVIS
Sauf accord exprès d’ALPIFRET, ne peuvent notamment pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement pour simple changement d’avis :
– les produits alimentaires ;
– les produits ouverts ou descellés ;
– les produits utilisés ;
– les produits détériorés après leur livraison ;
– les produits dont les conditions de stockage ou de conservation ne peuvent plus être garanties ;
– les produits personnalisés ou commandés spécialement pour le client, lorsqu’ils ne peuvent raisonnablement être remis en vente.
Cette exclusion ne s’applique pas lorsqu’un droit impératif du client impose une autre solution.
- ANNULATION D’UNE COMMANDE
Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, contactez ALPIFRET le plus rapidement possible à :
Si la préparation ou l’expédition de la commande n’a pas encore commencé, ALPIFRET examinera la possibilité de l’annuler.
L’envoi d’une demande d’annulation ne garantit toutefois pas que la commande puisse encore être interrompue.
- ERREUR DANS L’ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations communiquées lors de sa commande.
En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, contactez ALPIFRET dès que possible.
Si la commande n’a pas encore été expédiée, nous ferons notre possible pour corriger les informations.
Une fois la commande remise au transporteur ou la livraison engagée, une modification peut ne plus être possible et des frais supplémentaires peuvent être occasionnés.
- DÉLAIS POUR SIGNALER UN PROBLÈME
Nous recommandons au client de vérifier sa commande dès sa réception et de signaler tout produit manquant, endommagé, incorrect ou manifestement non conforme dans les meilleurs délais.
Un signalement rapide facilite la vérification de la livraison et le traitement de la demande.
Cette recommandation ne réduit pas les droits impératifs éventuellement accordés au client par la législation applicable.
- CONTACT
Pour toute demande concernant un retour, un produit endommagé, une erreur de commande ou un remboursement :
ALPIFRET
Nyon, Suisse
E-mail : [email protected]
Téléphone : +41 79 751 04 06
Site : alpifret.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, pensez à indiquer votre numéro de commande.
